TL9000衡量指标是一种以绩效和成本为基础的评估方法，旨在衡量电信产品和服务的可靠性与质量表现。其主要目标如下：

1.确立行业平均水平，为改进空间提供依据。

2.为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的评估手段和有效的沟通途径。

3.强化客户与供应商之间的联系，提升客户信任度和忠诚度。

4.为外部审核提供客观证据，降低审核时间和成本。

TL9000衡量指标涵盖公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，适用于各类产品质量体系或相关组合。具体内容和计算方法可参考TL9000测量手册。

通过实施和监控TL9000衡量指标，电信企业能够提升客户满意度，原因如下：

1.TL9000衡量指标有助于企业识别并改善产品和服务的不足，提高产品可靠性和服务质量，从而降低投诉和退货率。

2.TL9000衡量指标有助于企业优化和标准化产品和服务的交付流程，提高产品交付速度和响应时间，进而提升客户满意度和忠诚度。

3.TL9000衡量指标有助于企业与客户建立更为紧密的合作关系，通过数据共享和分析，了解客户需求和期望，提供更符合客户要求的产品和服务，从而增强客户信任度和满意度。