ISO20000认证好处有哪些？

ISO20000可以帮助你的企业评估其ITSM,提高其服务质量，证明其能够满足客户需求，并为独立评估创建一个框架。一些ISO20000认证对服务提供商最常见的好处是：

·通过展示可靠和高质量的服务，提供竞争优势；

·获取关键市场的准入，因为许多公共部门的企业要求他们的IT服务提供商证明符合ISO20000的要求；

·向客户提供保证，他们的服务需求将得到满足；

·通过使服务提供商能够监控、测量和审查其SMS和服务，强制实施一定水平的效果和持续改进的文化；

·降低符合多种法规的成本，包括PCI DSS和Sarbanes-Oxley（SOX）；

·帮助利用ITIL实践优化资源和流程。

ISO20000适用于哪些企业？

ISO20000是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）制定的信息技术服务管理（ITSM）标准。它适用于提供IT服务的任何类型和规模的企业，无论是内部的还是外包的。ISO20000的目的是帮助企业建立、实施、维护和改进IT服务管理体系（SMS），以满足客户、用户和企业的需求，并提高服务质量和效率。

ISO20000的认证流程是什么？

1、准备阶段：明确认证的目的、范围、愿景、收益、风险等，获取相关的信息和资源，获得高层管理者的支持，选择合适的认证机构，了解认证的要求和内容。

2、初步评估和计划制定阶段：进行现状分析和差距分析，确定需改进的方面，制定整体的服务改进计划，获得相关方面的支持和承诺。

3、缩小差距阶段：根据ISO20000的规范，制定和实施服务管理的政策、流程、步骤等，监控和改进服务管理的效能和效果，定期检查和回顾。

4、认证审核准备阶段：联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间，与认证机构充分交流，准备审核所需的证据，如文档、记录等。

5、认证审核阶段：接受认证机构的审核，包括文档评估、现场审核、审核结果陈述等，如果符合ISO20000的要求，将获得认证证书。

6、维护阶段：每年进行一次监督审核，每三年进行一次再认证审核，以确保服务管理体系的持续有效和改进，同时也进行内部审核和管理评审。

需要多长时间才能获得ISO20000认证？

获得ISO20000认证的时间取决于您的组织的规模、服务管理体系的现状、认证机构的安排等因素。一般来说，从准备到认证审核的过程可能需要三个月左右，但这并不是一个固定的时间，您可以根据您的实际情况和需求进行调整。认证审核通过后，您将收到认证证书，有效期为三年，期间需要每年进行一次监督审核，以保证您的服务管理体系的持续改进。