ISO20000是由国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）共同制定的信息技术服务管理（ITSM）标准，其主要目的是协助组织构建、实施、维护及优化服务管理体系（SMS）。截至2018年，ISO20000的最新版本为ISO/IEC20000-1:2018。与2011年版本相比，该版本在以下几个方面进行了调整：

1.结构调整：ISO20000-1:2018采纳了ISO的高级结构（HLS），使其与其他ISO管理体系标准（如ISO9001、ISO14001等）保持一致，便于组织进行整合认证。HLS包含以下十个部分：范围、规范性引用、术语和定义、组织背景、领导、规划、支持、运营、绩效评价及改进。

2.术语和定义：ISO20000-1:2018对部分术语和定义进行了调整或新增，以适应服务管理的发展和变革。例如，将“服务供应商”改为“组织”,将“服务协议”改为“服务要求”,将“服务目录”改为“服务组合”,并新增了“服务关系管理”、“服务通道”和“服务台”等术语。

3.要求变化：ISO20000-1:2018对部分要求进行了增加、删除或修改，以提高标准的灵活性和适用性。例如，增加了组织需确定和管理与服务相关的风险和机遇的要求，删除了组织需建立和维护服务目录的要求，修改了组织需建立、实施和维护服务连续性计划的要求。

4.指南更新：ISO20000-1:2018的配套指南标准ISO/IEC20000-2:2019也进行了相应更新，以提供符合ISO20000-1:2018要求的实施指导。此外，还有其他指南标准，如ISO/IEC20000-3:2019（关于范围定义和适用性的指南），可助组织更好地理解和应用ISO20000-1:2018。