配置管理是指对组织的配置项进行识别、控制、审计和报告的过程，以确保配置项的一致性、完整性和可追溯性。配置管理是信息技术服务管理（ITSM）和软件工程的重要组成部分，不同的标准和模型对配置管理有不同的要求和指导。本文将对比分析ISO20000和CMMI两种配置管理的异同点，内容如下：

ISO20000是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）制定的信息技术服务管理（ITSM）标准，旨在帮助组织建立、实施、维护和改进服务管理体系（SMS）。ISO20000的最新版本是2018年发布的ISO/IEC 20000-1:2018,它规定了SMS的要求，包括配置管理的要求。配置管理是ISO20000的一个核心过程，它支持标准本身的其他12个过程，如服务供应链管理、服务连续性管理、服务质量管理等。配置管理的目的是确保服务的可靠性、安全性和效率，以满足客户的服务要求和提供价值。

CMMI（Capability Maturity Model Integration）是由美国国防部资助的软件工程研究所（SEI）开发的一种软件工程的过程改进模型，旨在帮助组织提高其过程能力和成熟度。CMMI的最新版本是2018年发布的CMMI V2.0,它包括多个模型，如开发模型、服务模型、供应商管理模型等。配置管理是CMMI的一个通用过程，它支持模型本身的其他21个过程，如需求管理、设计开发、验证测试等。配置管理的目的是确保产品的质量、一致性和可追溯性，以满足客户的需求和期望。

ISO20000和CMMI的配置管理有以下几个方面的异同点：

·服务范围：ISO20000的配置管理主要支持运维活动，如服务交付、服务运营、服务改进等；CMMI的配置管理主要支持研发活动，如需求分析、设计开发、验证测试等。

·服务对象：ISO20000的配置管理的服务对象是服务，即组织向客户提供的有价值的结果；CMMI的配置管理的服务对象是产品，即组织向客户交付的有形或无形的产物。

·配置项定义：ISO20000的配置管理将配置项定义为对服务交付和服务质量有影响的任何组件，主要分为三大类：硬件类、软件类、网络链路类，如服务器、操作系统、路由器等。ISO20000要求组织建立和维护一个配置管理数据库（CMDB），用于存储和管理配置项的信息，如属性、状态、关系等。CMMI的配置管理将配置项定义为对产品交付和产品质量有影响的任何组件，范围比较广泛，如文档、源代码、数据库等。CMMI要求组织建立和维护一个配置管理库（CML），用于存储和管理配置项的版本，如基线、变更、审计等。

·配置与变更：ISO20000的配置管理与变更管理是独立但有关联的两个过程，变更管理是指对服务或配置项的任何修改进行控制和管理的过程，配置管理是变更管理的输入和输出。ISO20000要求组织建立一个变更管理系统（CMS），用于记录和跟踪变更的信息，如请求、批准、实施等。CMMI的配置管理包含有变更管理，变更管理是配置管理的一个组成部分，配置管理是指对产品或配置项的任何修改进行识别、控制、审计和报告的过程，变更管理是配置管理的控制活动。CMMI要求组织建立一个变更控制委员会（CCB），用于评估和决定变更的信息，如影响、优先级、责任等。

·配置审计：ISO20000的配置管理要求组织定期进行配置审计，以确保实物与配置信息的一致性，如硬件设备与CMDB的匹配，配置审计的结果应作为服务报告的一部分。CMMI的配置管理要求组织定期进行配置审计，以确保产品与配置信息的一致性，如文档与CML的匹配，配置审计的结果应作为过程评价的一部分。

·配置基准：ISO20000的配置管理要求组织建立和维护配置基准，以定义服务或配置项的标准配置，如新机器的标准配置，配置基准应作为服务要求的一部分。CMMI的配置管理要求组织建立和维护配置基准，以定义产品或配置项的版本，如文档的正式版本，配置基准应作为产品需求的一部分。

·配置版本：CMMI的配置管理比ISO20000的配置管理更强调版本的概念和管理，版本是指配置项的一个特定状态，如草稿、正式、修订等，版本应有唯一的标识和描述，如编号、日期、作者等，版本应按照规定的流程进行控制和管理，如创建、存储、发布等。

·配置流程活动：ISO20000和CMMI的配置管理都包含有四个基本的流程活动，即规划、识别、控制和审计，但具体的实施方式和细节有所不同。规划是指确定配置管理的目标、范围、方法、资源、职责等，ISO20000要求组织制定一个配置管理计划，CMMI要求组织制定一个配置管理策略。识别是指确定配置项的类型、属性、关系等，ISO20000要求组织使用CMDB来识别配置项，CMMI要求组织使用CML来识别配置项。控制是指对配置项的变更进行管理和跟踪，ISO20000要求组织使用CMS来控制变更，CMMI要求组织使用CCB来控制变更。审计是指对配置项的一致性进行检查和验证，ISO20000要求组织使用服务报告来审计配置，CMMI要求组织使用过程评价来审计配置。

综上所述，ISO20000和CMMI的配置管理有不同的侧重点和实施方式，但也有一些共同的原则和方法，组织可以根据自己的实际情况和需求，选择适合自己的配置管理标准或模型，或者将两者进行整合，以实现配置管理的最佳效果。