ITIL项目，即基于ITIL（信息技术基础设施库）框架的信息技术服务管理（ITSM）项目，目的在于助力组织提升服务质量、效率和价值。然而，实施ITIL项目过程中面临诸多挑战，主要包括以下几个方面：

1.业务需求变动：ITIL项目须与业务需求保持一致，但业务需求可能受市场、客户、竞争、技术等因素影响而发生变化，从而导致项目目标、范围、时间和成本的调整。这种情况增加了项目复杂性和风险。

2.组织文化变革：实施ITIL项目需改变组织内部的服务管理理念、流程、角色和职责，可能遭遇抵触、阻力及冲突，影响项目推进和执行。为此，ITIL项目需建立健全的沟通、协调、培训和激励机制，以促进组织文化转变。

3.人员能力提升：成功实施ITIL项目需具备专业的项目管理团队、服务管理团队以及具备ITIL知识和技能的人员。然而，这类人员可能不足或缺乏经验，导致项目质量和效率受损。因此，项目需制定有效的人员招募、培养、评估和留用策略，以提升人员能力。

4.工具和技术选择：为实现服务管理实施和运行，ITIL项目需选用合适的工具和技术，如服务目录、服务台、配置管理数据库、服务水平协议等。但这类工具和技术可能面临多样性、兼容性、可用性、安全性等问题，增加项目成本和难度。因此，项目需进行科学的工具和技术选择、评估、测试和集成，确保其适用性和可靠性。

5.持续改进机制：ITIL项目并非一次性活动，而是一个持续过程。项目需不断监测、测量、分析、评价和改进服务管理绩效和成果，以适应不断变化的业务需求并提高服务价值。为此，建立有效的持续改进机制，如反馈、审计、报告和计划等，确保项目持续性和有效性。