ISO20000国际标准的起源及基本概况如下：ISO20000是由国际标准化组织（ISO）与国际电工委员会（IEC）共同制定的信息技术服务管理（ITSM）国际标准。其前身乃英国标准协会（BSI）制定的BS15000标准，该标准于2000年问世，为全球首个针对IT服务管理的标准。

直至2005年12月，ISO20000方才正式发布。该标准以IT服务管理最佳实践框架ITIL为基础，同时兼容其他IT服务管理框架与方法，如微软运营框架（MOF）及ISACA的COBIT框架。ISO20000旨在为IT服务提供者提供建立、实施、运作、监控、评审、维护及改进IT服务管理体系（SMS）的模型，以满足客户、用户及组织的需求与价值。

ISO20000涵盖多个部分，其中最为核心的是ISO20000-1,它规定了IT服务管理体系的要求，作为认证的依据。其他部分包括ISO20000-2（提供实施SMS的指南），ISO20000-3（提供定义SMS范围和适用性的指南），ISO20000-4（提供评估SMS过程能力的模型）等。ISO20000自发布以来，已历经两次修订，分别为2011年和2018年，以适应IT服务管理的不断发展与变革。

ISO20000认证具有如下意义与优势：

1.ISO20000认证有助于提高IT服务质量和效率，降低IT成本与风险，增强客户满意度和信任度。

2.ISO20000认证有助于建立和完善IT服务管理体系，实现IT服务流程的标准化、规范化和持续改进。

3.ISO20000认证有助于明确IT服务提供者与客户之间的服务目录和服务级别协议，确保服务可预期和可度量。

4.ISO20000认证有助于提升市场竞争力和品牌形象，增加业务机会与收入。

5.ISO20000认证有助于符合国际标准与行业规范，满足客户和法规要求。