认证机构应当为QuEST Forum（现更名为TIA QuEST Forum）认可的TL9000认证机构，具备相应的资质和经验，能够遵循TL9000的规定和程序进行审核与认证。

认证机构需遵循TL9000的规则和指南，定期向QuEST Forum提交审核与认证的数据和报告，接受QuEST Forum的监督与评估。

认证机构应为审核和认证的客户提供TL9000培训和咨询，协助客户了解和实施TL9000的要求与指标，以提升客户质量水平和满意度。

认证人员需具备相关的教育背景和工作经验，熟悉电信行业特点和需求，能够独立、客观、公正地进行审核与认证。

认证人员须通过QuEST Forum的考试，获得TL9000认证资格，并定期参加QuEST Forum的培训与更新，以维持认证资格的有效性。

认证人员需遵守TL9000的职业道德和行为准则，尊重客户隐私和保密性，严禁泄露客户信息和数据。